ГК «ТЭК-электроникс» осуществляет гарантийный и послегарантийный ремонт оборудования, реализуемого под марками «Призрак», FanControl, CANTEC и другого оборудования, производителем которого является «ТЭК‑электроникс».

Что нужно для выполнения ремонта

              Для ремонта понадобится:

1. Сопроводительная записка с описанием неисправности и контактной информацией.
2. Центральный блок устройства (с радиометками и реле, если есть).
3. Пластиковая карта с кодами из комплекта устройства (для автосигнализации или иммобилайзера). 

Что указать в сопроводительной записке:

• В свободной форме подробно опишите обнаруженные неисправности и как они проявляются.
• Укажите ФИО, номер телефона, адрес электронной почты для обратной связи.
• Укажите способ получения оборудования из ремонта: получить лично (в офисе); или отправить транспортной компанией. 
• В случае получения оборудования из ремонта через транспортную компанию укажите адрес отправки.
• Можно указать дополнительную информацию. Например, если вам нужно что-то докупить: пластиковый корпус; радиометку; датчик температуры; набор жгутов и пр. 

Что передавать в ремонт:

• Центральный блок устройства без жгутов электропроводки.
• Пластиковую карту с кодами. При отсутствии пластиковой карты в ремонте будет изготовлена новая карта с новыми кодами. Стоимость изготовления новой карты с кодами 1350 рублей. После изготовления новой карты с кодами GSM-автосигнализацию необходимо заново регистрировать в мобильном приложении пользователя.
• Радиометки (если есть). Отсутствие радиометки при ремонте приведет к ее стиранию из памяти устройства и необходимости ее последующей самостоятельной записи.
• pLine-реле (если есть). При ремонте сигнализации связь с pLine-реле будет утеряна, и восстановить ее можно только на заводе. Отсутствие этого реле влияет на возможности блокировки и не влияет на автозапуск.
• Устройства периферии (при подозрении в поломке). Например, датчик, микрофон, антенна, реле и прочие модули.

Подготовка оборудования к передаче в ремонт

При выполнении ремонта устройство будет приведено к заводским настройкам. Поэтому перед демонтажом оборудования из автомобиля настоятельно рекомендуем сохранить все существующие в устройстве настройки. Для этого выгрузите и сохраните в виде файла конфигурацию настроек центрального блока при помощи программатора TECprog.

Демонтируйте из автомобиля центральный блок устройства. При необходимости проведения проверки или ремонта периферийных компонентов (микрофон, антенна, датчик и пр.), их также демонтируйте из автомобиля и отправьте в ремонт. 

              Напишите сопроводительную записку в свободной форме, в которой укажите все обнаруженные неисправности и связанные с этим проявления.

Передача оборудования в «ТЭК-электроникс»

Доставка в ремонт возможна разными способами:

1. Самостоятельная доставка в офис компании по адресу: гор. Москва, ул. 16-я Парковая, д. 30. На проходной позвонить с местного телефона на номер 128 и сообщить о доставке оборудования в ремонт. Доставка возможна по будним дням с 09:00 до 18:00.
2. Доставка любой транспортной компанией по адресу: 105484, г. Москва, ул. 16-я Парковая, д. 30, получатель ООО «ТЭК электроникс», телефон 8-909-945-36-86.

Получение оборудования из ремонта

Получить оборудование из ремонта можно способами, аналогичными доставке в ремонт: 

1. В офисе компании по адресу: гор. Москва, ул. 16-я Парковая, д. 30. Позвонить с местного телефона на номер 128. Получение возможно по будним дням с 09:00 до 18:00.
2. Доставка транспортной компанией СДЭК в пункт выдачи. Укажите в сопроводительной записке нужный адрес пункта выдачи СДЭК.

Условия выполнения ремонта

Все транспортные расходы оплачиваются заказчиком ремонтных работ при отправке и получении оборудования.

Диагностика и ремонт при наличии карты с кодами выполняются бесплатно, независимо от действия гарантии.

Если на ремонт предоставлена автосигнализация или иммобилайзер без пластиковой карты с кодами, то в процессе ремонта будет изготовлена новая пластиковая карта с новыми кодами. Стоимость восстановительного ремонта, включая изготовление новой карты, составляет 1350 рублей. 

Оплата выполненного ремонта производится безналичным способом по реквизитам выставленного счета или в офисе компании банковской картой или наличными. 

Обычно ремонт занимает до 45 рабочих дней, считая с даты поступления модуля в отдел ремонта. По его окончании специалист клиентской службы свяжется с контактным лицом, указанным в сопроводительной записке, и сообщит о результатах ремонта, стоимости и способах оплаты выполненных работ или дополнительного оборудования, а также для уточнения информации о получении из ремонта.

Получить информацию о статусе ремонтных работ и задать дополнительные вопросы можно в клиентской службе по электронной почте sale@tecel.ru или по телефону 8-495-668-12-24. 

Во время ремонта мы можем доукомплектовать оборудование: записать дополнительные радиометки, укомплектовать устройство жгутами и пр. Дополнительное оборудование можно приобрести в интернет-магазине tecel.ru и сообщить об этом в клиентскую службу. Мы укомплектуем им ремонтируемое устройство.